Originally published at Фриланс: переводя дух. You can comment here or there.
Если лень читать, можно послушать или скачать подкаст
Есть два основных подхода к обучению: товарно-денежный и второй
Товарно-денежный подход предполагает отношение к участникам обучающего процесса как к участникам сделки (Продавец и Покупатель), а передаваемую информацию понимает как товар. Расширяя круг внимания от собственно обучения к продаже услуги обучения, сопровождению после обучения и т.д., сторонники такого подхода руководствуются неписанными правилами продаж. Главным образом, их стратегия сводится к следующей:
- найди целевую аудиторию (ЦА), которая готова платить деньги
- посмотри, что ты можешь предложить этой аудитории
- создай у своей ЦА потребность в товаре (грубо говоря, желание купить нечто подобное)
- покажи, что твой товар — лучший из подобный на рынке (а то и уникальный)
- продай своей ЦА товар, «заточенный под её нужды и желания»
- развивай успех своих продаж, расширяя круг клиентов и продолжая продавать существующим
Прекрасная, продуманная схема действий. И пусть кто-то скажет, что она не работает! Прекрасно работает, это вам скажет любой успешный бизнес-тренер с опытом хотя бы в год-другой. Работает в том смысле, что собираются участники на тренинги/семинары, проходят оплаты, повторные покупки других мероприятий и обучающих материалов — в общем, денежный поток течёт, не иссякая.
Обычно успех тренера принято измерять его опытом, гонораром, количеством участников, которое он может собрать на своих семинарах, количеством написанных книг (бывает и такое). Как-то не принято спрашивать, сколько из «учеников» достигло значительных успехов благодаря тренеру. Назовём это процентом успешности обучения. Впрочем, даже если спросить, ничего путного в ответ не получишь — мало кто отслеживает изменения в жизни своих подопечных.
На самом деле очень здорово, если показатель успешности обучения достигает хотя бы 10%. Сейчас поясню, откуда эта цифра. Несколько лет я проработала пиарщиком в консалтинговой компании. Организация занималась в основном обучением руководящего и линейного звеньев торговых предприятий. На момент моего ухода за 6 лет существования компания обучила несколько сотен организаций (более 500, насколько я помню). Угадайте, сколько из них использовали на практике полученные технологии, реорганизовали структуру компании, внедрили более эффективные стратегии продаж? Это ведь именно то, за что были заплачены деньги, и немалые. Внимание, ответ: ровно три.
Причин тому множество, и основная — та, что обычно людям никакое обучение не нужно. Никаких объективных причин здесь не может быть, человек не хочет обучения, и этого достаточно. Вы как директор можете заставить его пройти командообразующий тренинг на выходных — он не будет от этого больше любить команду. Вы можете отправить своих детей на курсы китайского — возможно, они даже будут иногда приходить на занятия) Наконец, вы можете сами купиться на предложение обучиться премудростям… ну хотя бы онлайнового бизнеса (такая популярная тема!) и остаться с приятными воспоминаниями о тренинге и смутным ощущением манящих перспектив. «Успех — он вот, только руку протянуть!», да так и останетесь стоять с протянутой рукой.
По большому счёту, состав и состояние учащихся — ответственность тренера. Он отбирает «учеников» по своим критериям, и имея некоторый опыт, уже на этапе отбора можно сказать, кто каких результатов достигнет в краткосрочной и в долговременной перспективе. А если знать, что искать, то критерии тренера очень легко обнаружить — из его sales letter или из личного общения. И обычно как раз бабло побеждает зло.
Предполагается, что если чел платит деньги за обучение, то он заинтересован в отличном результате этого обучения, что ему будет жалко выбросить эти деньги. А кто вам сказал, что он их выбросит?
Вам не приходилось общаться с людьми, которые с гордостью сообщали: «Я проходил тренинг за $1000» или «Я был на тренинге у такого-то»? Вот и всё, инвестиции окупились. Смотрите, не спрашивайте о результатах, не обижайте хороших людей)
Теперь подойдём к задаче с другой стороны: что нужно, чтобы после обучения результат наступал не только у тренера (финансовый), но и в первую очередь у учащихся? Очень просто: нужны«ученики» в таком состоянии, когда из ответов на их вопросы можно написать двухтомник по теме тренинга
На любом обычном тренинге большая часть затрудняется даже сформулировать свои ожидания и цели — что уж говорить о вопросах?
Почему полезно вредно курить Платона, так это потому что понимаешь, как должен проходить идеальный процесс обучения. В топку монологи с единичными комментариями, деление на «наших» и «халявщиков», в топку позицию «сейчас я вас научу». Ищите идеальную аудиторию, чтобы провести тренинг, после которого жизнь можно считать состоявшейся. Ищите тех, кому будет достаточно отвечать — они спрашивают сами, и спрашивают так, что начинаешь сам ещё глубже понимать свою тему. Они не идеальные слушатели, и будут перебивать и спорить. Им не нужны ваши прибаутки, их не надо «раскачивать», — они пришли к вам не за этим. Откройте уши. Услышьте, о чём они спрашиваю. А потом откройте рот и ответьте. И снова слушайте, слушайте, слушайте.
Потому что научить чему-то человека, напичкав его информацией, невозможно. Он может что-то выучить, запомнить, уяснить — но не научиться. И задача тренера — не (про)дать информацию, а сделать так, чтобы «ученик» сам пришёл к ответу, направить ход его мыслей.
Вот так. Но это — имховая идеальная картина) А пока что по-прежнему актуален лозунг: «Платон мне друг, но денежки дороже».